在新的工作岗位面前，开始我真的有点胆怯。自1993年参加工作以来，本人一直在邮政储蓄当一名柜员，基本上是坐等客户上门。

而且新岗位需要三天两头跑到客户家里，实地了解客户的基本情况，操作信息，调查掌握客户的贷款用途，还款意愿，分析客户的还款能力。对那些不善于沟通的我来说，这些真的很难。最初一个月，我总是在心里想，把钱放出去是不是就不能用了呢？有时候想退堂鼓，觉得还是继续干老行当好。

在了解了信贷员一般的心态之后，支行领导及时与大家座谈，让大家解放思想，放下包袱，说：还没干好就不要轻易否定自己，你们一定会慢慢喜欢上信贷员这一职位的。领导者的耐心引导和对发展前景的描绘，逐渐使大家对自己的工作鼓起勇气。思维上的担心消除了，整个团队开始活跃起来。像所有人一样，我也被极大的鼓舞，下决心从头学起。

经过专业培训和自学，逐步掌握了小额贷款业务及操作流程。

经过分行前期的大力宣传，相继有一些有需要的客户开始上门咨询，本人也迎来了首位贷款客户。那一天，我怀着复杂的心情，和另外一位同事乘了一个半小时的公车来到XX村。客户是一名有十多年养殖历史的农民，对市场十分了解。到了客人家里，我做了自我介绍，便按照培训时要求的调查顺序逐个询问起来。因为是第一次和客户进行市场沟通，加上对XX行业了解不够，心神不宁，问了不到20分钟，客户突然说：我不贷款了，你们走吧，不就是从你们邮局贷点钱吗，跟审讯者一样。我见了，忙解释说，可这个农夫已经不合作了。无计可施，我和同事一筹莫展，第一次行销就就此流产。

在回家的路上，我翻来覆去地回忆着刚才的情景，并询问着同事们的感受。通过分析，我找到了答案：问题不在客户身上，完全是自己不与客户沟通，不了解对方的需要和困难，才造成了尴尬的局面。

问问自己，如果一直这样不善于与客户沟通交流，以后还有谁敢来贷款给我？不能，必须改，重新练习！从此以后，每天上班后就和同事一起上街做宣传，和小商户聊天，练习介绍贷款业务；下班后还走亲访友，介绍邮储小额贷款，把他们当作练习对象。有能力的人。如今，我自己认为沟通能力已经大大提高了。辛苦走了一段丰收路。