职场个人心得
浏览量:801 时间:2020-12-22

在新的工作岗位面前,开始我真的有点胆怯。自1993年参加工作以来,本人一直在邮政储蓄当一名柜员,基本上是坐等客户上门。

在新的工作岗位面前,开始我真的有点胆怯。自1993年参加工作以来,本人一直在邮政储蓄当一名柜员,基本上是坐等客户上门。

专心工作的员工

而且新岗位需要三天两头跑到客户家里,实地了解客户的基本情况,操作信息,调查掌握客户的贷款用途,还款意愿,分析客户的还款能力。对那些不善于沟通的我来说,这些真的很难。最初一个月,我总是在心里想,把钱放出去是不是就不能用了呢?有时候想退堂鼓,觉得还是继续干老行当好。


在了解了信贷员一般的心态之后,支行领导及时与大家座谈,让大家解放思想,放下包袱,说:还没干好就不要轻易否定自己,你们一定会慢慢喜欢上信贷员这一职位的。领导者的耐心引导和对发展前景的描绘,逐渐使大家对自己的工作鼓起勇气。思维上的担心消除了,整个团队开始活跃起来。像所有人一样,我也被极大的鼓舞,下决心从头学起。


经过专业培训和自学,逐步掌握了小额贷款业务及操作流程。


经过分行前期的大力宣传,相继有一些有需要的客户开始上门咨询,本人也迎来了首位贷款客户。那一天,我怀着复杂的心情,和另外一位同事乘了一个半小时的公车来到XX村。客户是一名有十多年养殖历史的农民,对市场十分了解。到了客人家里,我做了自我介绍,便按照培训时要求的调查顺序逐个询问起来。因为是第一次和客户进行市场沟通,加上对XX行业了解不够,心神不宁,问了不到20分钟,客户突然说:我不贷款了,你们走吧,不就是从你们邮局贷点钱吗,跟审讯者一样。我见了,忙解释说,可这个农夫已经不合作了。无计可施,我和同事一筹莫展,第一次行销就就此流产。


在回家的路上,我翻来覆去地回忆着刚才的情景,并询问着同事们的感受。通过分析,我找到了答案:问题不在客户身上,完全是自己不与客户沟通,不了解对方的需要和困难,才造成了尴尬的局面。

个人工作心得

问问自己,如果一直这样不善于与客户沟通交流,以后还有谁敢来贷款给我?不能,必须改,重新练习!从此以后,每天上班后就和同事一起上街做宣传,和小商户聊天,练习介绍贷款业务;下班后还走亲访友,介绍邮储小额贷款,把他们当作练习对象。有能力的人。如今,我自己认为沟通能力已经大大提高了。辛苦走了一段丰收路。

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