时过境迁，环境在变，银行的工作也时过境迁，每天都有新的事物出现，新的情况出现，这就要求我们紧跟形势，努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯。

学习新的知识，掌握新的技能，适应新的环境，现在建行在全行范围内进一步加强柜面服务管理，提高柜面服务质量，塑造国有商业银行良好的企业形象，推进和促进全行各项改革，建设现代金融企业，推进和促进全行各项现代化金融企业建设上下大工夫，现已制定出进一步加强全行柜面服务管理的办法和标准。看出建行发展的巨大潜力，增强了我们发展自己业务的紧迫感。

以下我就针对曾主任对我们日常工作提出的不足，谈谈自己的看法。

银行业服务工作需要我们不仅要有对工作的热情，而且要有一颗追求完美的心。

事实上，顾客，是我们每天都要面对的“考官”。假如我们银行员工每天上班时都懒散散散，随便打扮，甚至言辞冷淡，态度生硬，那么换一换，你会对柜员给予应有的尊重吗？

提问时微笑、微笑、礼貌、和蔼、高贵、庄重、庄重、镇静、无可挑剔。这就是我们的服务规范，问问自己，我们做了多少？顾客对你的态度，实际上就是你自己的言行之镜，不要总在镜子里挑坏毛病，而应多反省镜子里的那个人哪里还不够好，哪里还需要改进。

身为前柜员员，我对曾主任提出的几点不足做了反思，由于工作年限、年龄的关系，我很珍惜现在的工作，在工作中自认为业务能力还算精通，能够迅速熟练地处理日常事务，能够做到细心耐心，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各种矛盾，有时候难免遇到蛮不讲理的客户，能够做到包容理解，最后也能得到客户的理解和尊重。缺点是，站姿可能不够规范，在今后的工作中会时时提醒自己改正。

另外，作为一名老员工，也要对建行的工作提出一些有效的建议。目前分理处的顾客排队现象比较严重，一进门就给人一种乱七八糟的感觉，我建议应设大堂引导员，主动解答顾客疑问，引导顾客迅速办理各种手续。建立综合柜台，实现了对公业务与对私业务的合理衔接与统一，可以在一定程度上提高柜员办理业务的效率，减轻顾客排队的压力。

我会在今后的工作中自觉加强理论学习，学以致用，向身边的同事学习，不断进步。