1.前台文员的基本素质有哪些？常用的词语是什么？我想前台文员的基本素质应该是踏实肯干，行动灵活，细心周全，积极进取。

答：常用的词语有：相见时：“你好！很高兴见到你！”“你需要我帮什么忙吗？你第一次来这儿吗？路途艰辛。”分别时：“再会！"明天再见""一路顺风，请转达我们对你家人的问候"等。"请对我们的工作提出宝贵意见""请稍候，我马上为您办理""

2.前台文员具体负责什么工作？

回答：具体工作包括接待工作、档案工作、公文起草和处理、会议组织、信息工作、办公室日常事务、协调工作等。上面的问题也可以问“你以前做过前台的工作，主要做什么？”

3.档案怎样分类？什么是标准？以下是常用的档案分类方法，在实践中可以根据实际情况结合使用。

年分类：根据每年形成和处理文件的情况来分类；

组织机构分类：根据内部组织机构来分类；

问题分类：根据文件中反映的问题来分类。

上面的问题也可以问到：你在以前的公司中，是否有文件分类的工作，如果有，那你是怎么分类的？

4.工作中怎样处理上下级之间的关系呢？

答：这些都是前台协调部门的工作内容。向上级汇报：文员在工作中，要维护领导的威信和形象，尊重领导，积极配合领导；保持领导内部的团结，请示或报告工作，要严格按领导的职责分工进行，不越级请示，不讲无理的话、闲话、气话。针对下属：可以进行个人间的谈心交流；以平等的身份、协商的态度、探讨的口吻提出自己的意见，征求对方的意见，共同寻找解决问题的最佳方法；以忠告的态度、谦逊的语言，向对方传达自己的意见，以便达到协调的目的。

5.谈谈你在工作中的个人体会。

答：本人在担任文员的过程中，感受到该职位的外貌是公司的形象，代表公司给人的第一印象，在公司内部运作过程中起着衔接协调的重要作用。身为一个文员，要热爱本职工作，兢兢业业，要有不怕苦、不怕累的精神，还要有甘当无名英雄的气概。做事公正，忠于职守，在工作中努力掌握各种技能。六、写一个通告。这是最基本的原则。