文员接待客人注意事项
浏览量：1864 时间：2021-01-13

一，仪容仪表的标准。前台服务员要每天微笑，保持开朗的态度；注意个人卫生。女同事不要化浓妆，不要穿夸张的衣服，保持口气清新。近距离交谈最好用清新淡雅的香水。


一，仪容仪表的标准。

前台服务员要每天微笑，保持开朗的态度；注意个人卫生。女同事不要化浓妆，不要穿夸张的衣服，保持口气清新。近距离交谈最好用清新淡雅的香水。

二、电话接待礼仪。

当手机第二次和第三次响起时，拿起它。首先，接电话要说“你好，XXX公司”。接电话的声音不要急也不要慢，要始终保持轻松愉快的语气。你不应该和打电话的人玩，让他生气，甚至在电话里骂人。接电话时，你应该总是说“对不起”、“对不起”、“请稍等”等谦虚的话。

如果要求转接领导电话，对方知道领导名字不知道分机号码，礼貌询问对方是谁，是哪个单位。如果是广告、变相广告等电话，要用礼貌的借口屏蔽通话，或者转相关部门处理。



三、来访者接待礼仪。

当来访者来访时，首先立即站起来，避免向来访者点头微笑。“喂，你找谁？”“你有预约吗？”。

这需要在两种情况下分别处理:

1.在知道打给谁并确认是预约后，请等待来访者并帮助他立即联系。如果你要找的人比较忙，可以让他等一会儿，引导来访者坐下来，用标准的礼仪倒水。如果来访者要找的人等了很久还在忙，请照顾好来访者，向他说明。不要把它留在那里。

2.如果来访者知道给谁打电话，但没有预约，前台应打电话询问，并告知相关同事或领导助理/秘书，XXX公司来访不方便接待。出于对来访者的礼貌和拒绝时的方便处理，即使被要求的同事或领导亲自接电话，也可以视为别人接了电话又问。这样，即使打电话的人没有答应接听，也不会被他要找的人直接拒绝，留有进一步处理的余地。


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