酒店前台接待禁忌

浏览量：1956 时间：2021-01-20

一、坐在那里迎接客人。现在许多酒店为了体恤自己的员工，前台接待人员改为静坐为宾客服务，也就是说宾客到了前台，大概离前台2米左右就站起来，向宾客打招呼

一、坐在那里迎接客人。

现在许多酒店为了体恤自己的员工，前台接待人员改为静坐为宾客服务，也就是说宾客到了前台，大概离前台2米左右就站起来，向宾客打招呼，示意宾客坐下，然后前台接待人员再坐下为宾客办理相关手续！但自从换成坐式服务后，发现很多酒店的前台在客人到来时都懒得站起来，直接坐在客人的座位上为客人打招呼，然后再直接处理业务，这是要坚决杜绝的。那是一种服务意识的体现，酒店式人性化了，但客人并没有感受到尊重，因此前台服务员一定要注意，即使是你所在的酒店式坐式服务，在客人即将走到前台时，也要站起来向客人致意，其次，在客人就座时，要保持优雅的坐姿，千万不要躺在椅背上，也不要有其他动作。

二、忌无聊。

有时，个别顾客可能因为工作累或我们工作中的失误而发脾气，或说些激动的话，但前台接待绝不能因顾客的不礼貌而显得不耐烦。反之，我们应该通过积极热情的服务让客人意识到我们的失礼。

三、不笑。

笑容是人最基本的行为，对于服务业来说，微笑服务至关重要。“微笑服务”是服务生用真诚的微笑为客人服务，同时也反映了服务生的美好心灵和高尚情操。