酒店前台接待禁忌
浏览量:735 时间:2021-01-20

一、​坐在那里迎接客人。现在许多酒店为了体恤自己的员工,前台接待人员改为静坐为宾客服务,也就是说宾客到了前台,大概离前台2米左右就站起来,向宾客打招呼



一、坐在那里迎接客人。

现在许多酒店为了体恤自己的员工,前台接待人员改为静坐为宾客服务,也就是说宾客到了前台,大概离前台2米左右就站起来,向宾客打招呼,示意宾客坐下,然后前台接待人员再坐下为宾客办理相关手续!但自从换成坐式服务后,发现很多酒店的前台在客人到来时都懒得站起来,直接坐在客人的座位上为客人打招呼,然后再直接处理业务,这是要坚决杜绝的。那是一种服务意识的体现,酒店式人性化了,但客人并没有感受到尊重,因此前台服务员一定要注意,即使是你所在的酒店式坐式服务,在客人即将走到前台时,也要站起来向客人致意,其次,在客人就座时,要保持优雅的坐姿,千万不要躺在椅背上,也不要有其他动作。

二、忌无聊。

有时,个别顾客可能因为工作累或我们工作中的失误而发脾气,或说些激动的话,但前台接待绝不能因顾客的不礼貌而显得不耐烦。反之,我们应该通过积极热情的服务让客人意识到我们的失礼。

三、不笑。

笑容是人最基本的行为,对于服务业来说,微笑服务至关重要。“微笑服务”是服务生用真诚的微笑为客人服务,同时也反映了服务生的美好心灵和高尚情操。



“微笑服务”并不意味着只是挂在脸上的笑脸,而是要真诚地为顾客服务,试想一下,如果一位营业员只是一味的微笑,而对顾客的内心又有什么想法,又有什么要求,一概不知,一概不问,那这样的微笑有什么用呢?所以,微笑服务,首先要从情感上把顾客当亲人、当朋友,与他们同甘共苦,成为顾客的知心人。


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